A Ourinhos Saneamento encerrou seu primeiro ano de atuação no município com um resultado expressivo: 76,1% de aprovação dos usuários, segundo pesquisa de satisfação realizada em dezembro. O índice representa a soma das avaliações ótimo e bom e supera com folga a meta contratual de 50%, reforçando a boa aceitação dos serviços de água e esgoto pela população de Ourinhos.
O levantamento foi conduzido por uma empresa independente de consultoria e pesquisa de marketing, registrada no Conselho Regional de Estatística (CONRE) e com ampla experiência nacional, somando mais de 3.900 estudos nas áreas de opinião pública, audiência e satisfação de clientes.
Para o diretor da concessionária, Eduardo Caldeira, o resultado confirma que o trabalho desenvolvido está no caminho certo. “Recebemos com grande satisfação a aprovação de 76,1% dos entrevistados que solicitaram serviços à Ourinhos Saneamento. Superar a meta no primeiro ano demonstra nosso compromisso com a população. Seguimos dedicados a fornecer água de qualidade e garantir o tratamento adequado de esgoto para todo o município”, destacou.
A avaliação positiva também se reflete nos depoimentos dos usuários. A servidora pública Fabiane Fernandes Gonçalves elogiou o atendimento recebido em um momento delicado. “Fui muito bem atendida e orientada sobre o que era responsabilidade minha e da empresa. Precisei mudar o cavalete e tudo foi resolvido com rapidez. Me senti acolhida”, relatou. Já o empresário Luis Carlos Teiga ressaltou a agilidade. “Procurei a empresa por causa de um vazamento e fui prontamente atendido. O serviço foi eficiente”, afirmou.
A pesquisa de satisfação é uma exigência prevista no contrato de concessão e deve ser aplicada anualmente por empresa independente, abrangendo usuários que tiveram contato registrado com a concessionária. Entre os itens avaliados estão solicitação de serviços, qualidade do atendimento, tempo de espera, eficiência na resolução, pavimentação, limpeza e estrutura da loja de atendimento.
Segundo a Ourinhos Saneamento, os dados reforçam o compromisso com a melhoria contínua, aliando eficiência operacional e foco na satisfação dos clientes.
